Знайомимо з командою: Софія Повниця

Є проєкти, де бізнес-аналітику недостатньо просто зібрати вимоги та передати їх у розробку. Потрібно зрозуміти реальну потребу клієнта, знайти оптимальний шлях її реалізації, а іноді — аргументовано пояснити, чому початкове бачення варто змінити.

Саме з такими задачами сьогодні працює Софія Повниця — бізнес-аналітик CBPM Service, яка спеціалізується на напрямку рітейлу. За два роки в команді вона пройшла шлях від знайомства з новими для себе процесами до участі у впровадженні LS Central з нуля та запуску торгових точок у різних країнах.

У цьому інтерв’ю говоримо із Софією не стільки про обов’язки бізнес-аналітика, скільки про те, як вона шукає рішення, робить вибір між різними варіантами та що вже встигла зрозуміти про роботу з клієнтами.

Від телекомунікацій до бізнес-аналізу

Професійний шлях у бізнес-аналіз не завжди починається з економіки чи управління бізнесом. У випадку Софії його основою стала технічна освіта.

Софіє, розкажи трохи про себе. Де ти навчалася і як прийшла до роботи бізнес-аналітика?

«Я родом із Кременчука. Навчалася у Кременчуцькому національному університеті імені Михайла Остроградського за спеціальністю «Телекомунікації та радіотехніка». Технічна освіта дала мені хорошу основу для роботи із системами та розуміння їхньої логіки. А вже цікавість до нового, бажання аналізувати та розбиратися, як усе працює, поступово привели мене до професії бізнес-аналітика.»

Рітейл як основний напрямок

За два роки роботи Софія встигла попрацювати з різними задачами, але сьогодні вже може чітко назвати напрямок, у якому почувається найвпевненіше.

У яких напрямках або типах задач ти зараз почуваєшся найсильніше як бізнес-аналітик?

«Однозначно це впровадження рітейлу та вирішення задач цього напрямку. За цей час я досить глибоко занурилася у відповідні процеси та продовжую розвиватися саме в цьому напрямку.»

А яка частина роботи бізнес-аналітика тобі подобається найбільше?

«Я люблю спілкуватися з користувачами та навчати їх. Але особливо мені подобається шукати реальну причину проблеми та її оптимальне рішення. Адже запит, з яким приходить користувач, і проблема, яку насправді потрібно вирішити, — це не завжди одне й те саме.»

Проєкт, який починався з «а чи зможемо ми самі?»

Професійне зростання особливо помітне на проєктах, які на старті здаються складнішими за все, з чим команда працювала раніше. Для Софії одним із таких стало впровадження LS Central.

Який проєкт за ці два роки ти вважаєш своїм найбільшим професійним досягненням?

«Напевно, насамперед назвала б впровадження LS Central з нуля. На початку ми всі не були до кінця впевнені, що зможемо самостійно реалізувати цей проєкт без зовнішньої допомоги. Але сьогодні результат уже говорить сам за себе: маємо п’ять успішно запущених точок у різних країнах, а ще дві перебувають у процесі запуску.»

А є менш масштабна задача, якою ти пишаєшся особисто?

«Так. Для коректного розрахунку статусів клієнтів мені була потрібна окрема таблиця. Разом з Андрієм ми її розробили та додали необхідні поля. Спочатку вона створювалася для конкретної потреби — розрахунку статусів. Але поступово стала основною таблицею не тільки для цього розрахунку, а й для всієї звітності.Особливо приємно, що замовник неодноразово згадував її та відзначав, наскільки зручно нею користуватися.Для мене це хороший приклад того, що навіть відносно невелике рішення може з часом стати важливою частиною роботи користувачів.»

Коли клієнт просить одне, але краще зробити інакше

Одна з найважливіших відмінностей між аналізом і простим виконанням запиту — вміння поставити під сумнів запропоноване рішення. Клієнт приходить із потребою, але спосіб її реалізації ще потрібно знайти.

Чи був випадок, коли клієнт просив реалізувати конкретне рішення, але після аналізу ти зрозуміла, що краще зробити інакше?

«Так, і насправді такі ситуації — це основна частина нашої роботи. Від клієнта ми отримуємо потребу, а далі вже аналізуємо її та шукаємо оптимальний спосіб вирішення. Один із останніх прикладів — реалізація нової логіки приймання авансів. На одному з етапів клієнт мав власне бачення того, як повинен працювати процес. Після аналізу я зрозуміла, що цей варіант не буде оптимальним, тому запропонувала інший підхід і пояснила свою позицію. У результаті мені вдалося переконати клієнта, і ми залишили саме запропонований мною варіант реалізації.

Наскільки складно сказати клієнту: «Ми можемо зробити так, як ви просите, але я не рекомендую цього робити»?

«Тут важливо пам’ятати, що наше завдання — не просто реалізувати побажання клієнта. Потрібно зрозуміти, яку саме потребу він хоче закрити, і вже тоді запропонувати рішення, яке буде оптимальним для користувача та системи.Якщо можеш аргументувати свою позицію та пояснити, чому інший варіант буде кращим, клієнт це розуміє.»

Автоматизувати все — не завжди означає зробити краще

У проєктах рідко існує лише один можливий варіант реалізації. Частіше доводиться обирати між кількома рішеннями, кожне з яких має свої переваги та недоліки.

Пригадай задачу, де було кілька можливих варіантів реалізації. Як ти обирала між ними?

«Зазвичай остаточне рішення ми приймаємо командою та враховуємо одразу комплекс факторів.Зручність для користувача, звичайно, дуже важлива. Але вона не може бути єдиним критерієм. Наприклад, іноді можна максимально автоматизувати процес і прибрати майже всі дії користувача. Але якщо через це ми можемо втратити важливі дані або збільшити обсяг розробки в декілька разів, потрібно оцінити, чи справді така автоматизація виправдана.

Якщо для загальної архітектури рішення логічніше залишити частину дій на стороні користувача, ми пропонуємо саме такий варіант.

Для мене хороше рішення — це не обов’язково максимальна автоматизація. Це баланс між зручністю користувача, правильною архітектурою, збереженням необхідних даних та адекватним обсягом розробки.»

Коли автоматизацію користувач відчуває щодня

Масштаб проєкту не завжди визначає масштаб користі. Іноді одна автоматизована операція прибирає дію, яку працівникам доводилося повторювати щодня.

Чи можеш навести конкретний приклад, коли твоє рішення реально спростило роботу клієнта або користувачів?

«Так. Було доопрацювання, яке позбавило користувачів необхідності вручну створювати та обліковувати документ закриття зміни. Це одразу вирішило декілька питань. По-перше, ми спростили щоденну роботу користувачів. По-друге, отримали коректні дані, необхідні для подальшої звітності. І був ще один важливий момент для замовника: завдяки цьому рішенню касирам більше не потрібно було працювати в бек-частині програми, чого клієнт і хотів уникнути. Тобто одна зміна одночасно спростила процес для користувачів, забезпечила коректність даних і закрила окрему бізнес-вимогу замовника.»

Найстрашніше завдання виявилося не технічним

Іноді найбільше професійне зростання дає не складний функціонал, а ситуація, яка змушує вийти із власної зони комфорту. Для Софії таким викликом стала робота англійською.

Який проєкт або завдання дав тобі найбільше професійного росту?

«Не скажу, що це було найскладніше завдання. Але страшне — точно. Це навчання та робота з англомовними клієнтами. Спочатку я дуже переживала: що скажу щось не так, що ми неправильно зрозуміємо одне одного або я не зможу достатньо добре пояснити свою думку. Але поступово ми розібралися, розслабилися, і я зрозуміла головне: важливіше донести свою думку, ніж сказати граматично ідеальне речення англійською. Після цього працювати стало значно простіше.»

Урок, який не знайдеш у документації

Професійний розвиток — це не лише нові системи, функціонал та складніші проєкти. Іноді доводиться вчитися правильно ставитися до самої роботи.

Чи була за ці два роки професійна помилка або ситуація, після якої ти змінила свій підхід до роботи?

«Так. Спочатку я дуже переживала за клієнтів і продовжувала думати про роботу навіть у вихідні. Навіть моя перша відпустка фактично пройшла з думками про роботу. А потім я повернулася і побачила, що хаос нікуди не зник. І зрозуміла просту річ: нікому не потрібно, щоб ти вигорів і перетрудився. Тому, коли я вдруге пішла у відпустку, вирішила справді відпустити роботу. Звичайно, телефон я не вимикала й залишалася на зв’язку, якщо виникне реальна необхідність, але перестала постійно думати про робочі питання. І можу сказати, що це було найкраще рішення. Я добре відпочила, провела час із друзями та повернулася з новими силами й готовністю працювати.

Що потрібно знати перед початком автоматизації

Упровадження нової системи часто виглядає зовсім інакше з боку клієнта та з боку команди, яка вже неодноразово проходила цей шлях.

Тому наостанок — одна порада для тих, хто тільки готується до змін.

Яку одну пораду ти дала б клієнту перед початком автоматизації або впровадження нового рішення?

«Буде складно.Насправді процес переходу на нову програму майже нікому не дається легко. Потрібно змінювати звичні процеси, навчатися, адаптуватися до нового. Але потім, коли бачиш результат, розумієш, що воно того варте. Для мене це трохи схоже на спорт: спочатку складно, потрібно докладати зусиль і не завжди одразу бачиш результат. А потім озираєшся на пройдений шлях і розумієш, заради чого все це було.»

Софія поза роботою

А що допомагає тобі переключитися після робочих задач?

«Одне з моїх головних захоплень — книги. Я багато читаю, а разом із друзями ми навіть організували власний читацький клуб. Щомісяця збираємося, обговорюємо прочитане, ділимося враженнями й обираємо наступну книгу. Ще я цікавлюся українським хокеєм, стежу за матчами та розвитком цього спорту в Україні. А для активного перезавантаження обираю скелелазіння. Воно допомагає повністю переключитися після роботи, випробувати себе та отримати новий заряд енергії. Мабуть, у скелелазінні та роботі бізнес-аналітика все-таки є дещо спільне: перед тобою є вершина, але не завжди очевидно, яким маршрутом до неї краще рухатися.Потрібно аналізувати, пробувати, іноді змінювати підхід — і продовжувати рухатися вгору.

Дізнайтесь більше про наш підхід до впровадження

За два роки в CBPM Service Софія пройшла шлях від знайомства з новим напрямком до впровадження LS Central, запуску торгових точок у різних країнах та роботи з міжнародними клієнтами.

Її підхід добре відображає одну з ключових цінностей бізнес-аналізу: не просто реалізувати те, що попросив клієнт, а зрозуміти, навіщо це йому, і знайти рішення, яке справді працюватиме для бізнесу.